Klachtbehandeling volgens de Awb met communicatietrainer

[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css_animation=””][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]

Doel:

In Titel 9.1 van de Awb staan de regels voor de behandeling van klachten door een gemeente, provincie of waterschap. In deze fase, nog voordat de ombudsman in beeld komt, heeft een organisatie de kans om een klacht zelfstandig en naar tevredenheid af te handelen. Na het volgen van deze cursus heb je kennis over de praktische mogelijkheden die de Awb biedt om dit te doen en daarnaast hoe je hier met gesprekstechnieken uitvoering aan kunt geven. Ook komen de mogelijkheden aan bod om de Awb verder uit te werken in een interne klachtenregeling en een efficiënt werkproces. Daarnaast worden onder andere de onderwerpen ‘informele klachtbehandeling’ en het mondeling omgaan met diverse soorten klagers behandeld.

Tijdens de cursus is ruime gelegenheid tot het stellen van vragen.

Reactie van eerdere deelnemer(s):

‘Fijne open informele sfeer. Veel praktijk voorbeelden doorgesproken’

Voor wie:

Deze cursus is bedoeld voor juridisch adviseurs en beleidsmedewerkers van decentrale overheden, zoals gemeenten, provincies en waterschappen, die zich bezig houden met klachtbehandeling, de coördinatie daarvan en het beheer van de klachtenregeling.

De te behandelen onderwerpen:

[/vc_column_text][unordered_list style=”circle” animate=”no” font_weight=”light”]

• Een toelichting op de procedure voor klachtbehandeling uit Titel 9.1 Awb;
• Juridische aspecten van formele en informele klachtbehandeling;
• Het herkennen van een klacht;
• Samenloop van een klacht met andere onderwerpen, zoals een bezwaar of Wob-verzoek;
• Het samenstellen van een interne klachtenregeling;
• Het maken van een efficiënt werkproces voor klachtbehandeling;
• De beginselen van behoorlijk overheidsoptreden van de Nationale ombudsman en het hieraan uitvoering geven in de praktijk;
• Mondelinge communicatie met een klager;
• Aanbevelingen voor het mondeling omgaan met diverse soorten klagers;
• Nuttige tips en voorbeelden vanuit de praktijk;
• Praktijkvragen en casussen vanuit de deelnemers.

[/unordered_list][vc_column_text]

Docenten:

Je krijgt les van mr. Eileen Jonker-Hofman en Julia Bless. Eileen is gemeentejurist en houdt zich bezig met juridische kwaliteitszorg in brede zin, waaronder de klachtbehandeling, klachtencoördinatie en het beheer van de klachtenregeling. Julia is communicatietrainer. Julia is trainer en specialist in presentatie techniek, communicatievaardigheden en creatief denken. Zij is als trainer/docent verbonden aan Hotelschool The Hague.

Investering:

€ 295,- excl. btw p.p. (inclusief syllabus en koffie/thee). De btw is verrekenbaar met het btw-compensatiefonds voor gemeenten.

Bij inschrijving met drie collega’s, deelname vierde persoon gratis. Hiertoe ontvangen wij graag een e-mailbericht met daarin de namen en voorletters van de deelnemers.

Uitvoering incompany
Vanzelfsprekend informeren wij u graag over de incompany mogelijkheden voor uw organisatie. Neemt u contact op via info@bureau-kennis.net voor een prijsopgave.

Contact:

mr. Eileen Jonker – Hofman (vakinhoudelijk)
e.r.jonker@outlook.com

drs. Ben Bruinier
+31 (0)615 594 404
info@bureau-kennis.net [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″]