Klachtbehandeling volgens de Awb

[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css_animation=””][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]

Doel:

In Titel 9.1 van de Awb staan de regels voor de behandeling van klachten van burgers en bedrijven door een gemeente, provincie of waterschap. In deze fase, nog voordat de ombudsman in beeld komt, heeft een organisatie de kans om een klacht zelfstandig en naar tevredenheid af te handelen. Na het volgen van deze cursus heb je kennis over de mogelijkheden die de Awb biedt om dit te doen en hoe je hier op praktische wijze uitvoering aan geeft. Ook komen de mogelijkheden aan bod om de Awb verder uit te werken in een interne klachtenregeling en een werkproces. Daarnaast worden onder andere de onderwerpen ‘informele klachtbehandeling’ en het schriftelijk en mondeling omgaan met diverse soorten klagers, waaronder zgn. ‘veelklagers’, behandeld.

Indien gewenst kun je je eigen klachtenregeling en/of werkproces meenemen naar de cursus, zodat je daarmee kunt oefenen. Tijdens de cursus is ruime gelegenheid tot het stellen van vragen en de uitwisseling van praktijkervaringen. De deelnemers ontvangen bij aanvang van de cursus een syllabus. Daarin zitten de PowerPoint presentatie, achtergrondinformatie en relevante rechtspraak. Nadien ontvang je een certificaat van deelname.

Voor wie:

Deze cursus is bedoeld voor juridisch adviseurs en beleidsmedewerkers van gemeenten, provincies en waterschappen, die zich bezig houden met klachtbehandeling, de coördinatie daarvan en het beheer van de klachtenregeling.

De te behandelen onderwerpen:

• De procedure voor klachtbehandeling uit Titel 9.1 Awb;
• Het herkennen van een klacht;
• Het samenstellen van een interne klachtenregeling;
• Het maken van een efficiënt werkproces voor klachtbehandeling;
• Juridische aspecten van formele en informele klachtbehandeling;
• De algemene beginselen van behoorlijk klachtrecht en het hieraan uitvoering geven in de praktijk;
• Praktische aanbevelingen voor klachtbehandeling van de Nationale ombudsman;
• Aanbevelingen van de Nationale ombudsman voor de afhandeling van schadeclaims;
• Corresponderen per brief of e-mail, telefonisch contact met de klager;
• Aanbevelingen voor het omgaan met diverse soorten klagers;
• Nuttige tips en voorbeelden vanuit de gemeentelijke praktijk;
• Praktijkvragen en casussen vanuit de deelnemers.

Docent:

Je krijgt les van mr. Eileen Jonker-Hofman. Zij is gemeentejurist en houdt zich bezig met juridische kwaliteitszorg in brede zin, waaronder advisering over de kwaliteit van regelgeving.

Investering:

€ 475,- excl. btw p.p. (inclusief syllabus, koffie/thee en lunch). De btw is verrekenbaar met het btw-compensatiefonds voor gemeenten.

Bij inschrijving met drie collega’s, deelname vierde persoon gratis.

Uitvoering incompany
Vanzelfsprekend informeren wij u graag over de incompany mogelijkheden voor uw organisatie. Neemt u contact op via info@bureau-kennis.net voor een prijsopgave.

Contact:

mr. Eileen Jonker – Hofman (vakinhoudelijk)
e.r.jonker@outlook.com

drs. Ben Bruinier
+31 (0)615 594 404
info@bureau-kennis.net[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″]