Doel:
In Titel 9.1 van de Awb staan de regels voor de behandeling van klachten door een gemeente, provincie of waterschap. In deze fase, nog voordat de ombudsman in beeld komt, heeft een organisatie de kans om een klacht zelfstandig en naar tevredenheid af te handelen. Na het volgen van deze cursus heb je kennis over de praktische mogelijkheden die de Awb biedt om dit te doen en daarnaast hoe je hier met gesprekstechnieken uitvoering aan kunt geven. Ook komen de mogelijkheden aan bod om de Awb verder uit te werken in een interne klachtenregeling en een efficiënt werkproces. Daarnaast worden onder andere de onderwerpen ‘informele klachtbehandeling’ en het mondeling omgaan met diverse soorten klagers behandeld.
Tijdens de cursus is ruime gelegenheid tot het stellen van vragen.
Reactie van eerdere deelnemer(s):
‘Fijne open informele sfeer. Veel praktijk voorbeelden doorgesproken’
Voor wie:
Deze cursus is bedoeld voor juridisch adviseurs en beleidsmedewerkers van decentrale overheden, zoals gemeenten, provincies en waterschappen, die zich bezig houden met klachtbehandeling, de coördinatie daarvan en het beheer van de klachtenregeling.